Le métier
Le technicien informatique de proximité est le point d’accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l’écoute de l’utilisateur, l’interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c’est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l’utilisateur et prend en compte d’éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l’utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l’utilisateur, en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l’annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l’entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l’entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d’anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d’une entreprise, d’une administration ou d’une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d’un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l’aide d’outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d’intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.
Programme & Modules :
Le titre professionnel se compose de trois Modules « activités types », chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation.
A chaque module correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP) :
Module 1 : Assurer le support utilisateur
Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
Assister et accompagner l’utilisateur
Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Module 2 : Mettre en service des équipements numériques
Préparer et déployer des équipements numériques
Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
Module 3 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Déployer et sécuriser les équipements réseaux
Intervenir sur un annuaire Active Directory
Méthodes pédagogiques :
Mises en pratique : Des exercices et projets concrets
Ateliers et accompagnement : Ateliers et accompagnement individuel et collectif
Outils pédagogiques : Outils adaptés au profil de l’ensemble des apprenants : études de cas, jeux de rôle, mises en situation pratiques (labs), tour de table, séquences vidéo, quiz interactifs et outils collaboratifs numériques
Validation de la formation :
Titre professionnel technicien informatique de proximité| Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) – Inscrit au RNCP de France Compétences (RNCP40799) (Validation totale ou partielle)
Types d’emplois : Technicien Helpdesk, Technicien support, Technicien informatique
Suite de parcours possible : Titre professionnel Niveau III : TSSR Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux
Publics visés et condition d’accès :
Demandeur d’emploi / Jeune de moins de 26 ans / Personne handicapée / Salarié(e) / Actif(ve) non salarié(e)
Prérequis pédagogiques : Sans
Modalités d’accès : Dossier / Tests / Entretien, Délais d’accès : voir le site Cmaformation
Lieu de formation
2 Rue Marc Sangnier – Cité Numérique – 33130 Bègles
Référente travailleur handicapé : Kadija MOISSONNIER
Accessibilité aux PSH : Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Durée :
1400 heures dont 250 heures en entreprise
Coût moyen et prise en charge : 9 170,00 €