Le métier
Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs.
Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel: poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.Il met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur.
Son rôle peut s’étendre à l’intégration et la gestion d’un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d’information sur l’application des règles de sécurité et d’hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu’il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d’appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.
Programme & Modules :
Le titre professionnel se compose de trois Modules « activités types », chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation.
A chaque module correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP) :
Module 1 : Assister ou dépanner les utilisateurs
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Module 2 : Mettre en service des équipements numériques
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
Module 3 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Installer et configurer les équipements et services réseaux
Intervenir sur un réseau sécurisé
Intervenir sur un annuaire Active Directory
Validation de la formation :
Titre professionnel technicien d’assistance en informatique | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) – Inscrit au RNCP de France Compétences (RNCP37681) (Validation totale ou partielle)
Types d’emplois : Technicien Helpdesk, Technicien support, Technicien informatique
Suite de parcours possible : Titre professionnel Niveau III : TSSR Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux
Publics visés et condition d’accès :
Demandeur d’emploi / Jeune de moins de 26 ans / Personne handicapée / Salarié(e) / Actif(ve) non salarié(e)
Prérequis pédagogiques : Sans
Modalités d’accès : Dossier / Tests / Entretien, Délais d’accès : voir le site Cmaformation
Lieu de formation
2 Rue Marc Sangnier – Cité Numérique – 33130 Bègles
Référente travailleur handicapé : Kadija MOISSONNIER
Accessibilité aux PSH : Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Durée :
1400 heures dont 250 heures en entreprise
Coût moyen et prise en charge : 11 170,00 €