Le métier

Le technicien d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs.

Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, le technicien d’assistance en informatique réalise l’installation initiale du matériel: poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s’assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.Il met à jour, configure et personnalise l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur.

Son rôle peut s’étendre à l’intégration et la gestion d’un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare-feu…) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d’information sur l’application des règles de sécurité et d’hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu’il constate. Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d’appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais. Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.

Programme & Modules :

Le titre professionnel se compose de trois Modules « activités types », chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation.

A chaque module correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP)  :

Module 1 : Mettre en service des équipements numériques

Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données

Module 2 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Intervenir sur un équipement réseau.
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

Module 3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Apporter un support technique dans un contexte commercial.
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

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Validation de la formation :

Titre professionnel technicien d’assistance en informatique | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) – Inscrit au RNCP de France Compétences (RNCP225) (Validation totale ou partielle)
Types d’emplois : Technicien Helpdesk, Technicien support, Technicien informatique
Suite de parcours possible : Titre professionnel Niveau III : TSSR Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux

Publics visés et condition d’accès :

Demandeur d’emploi / Jeune de moins de 26 ans / Personne handicapée / Salarié(e) / Actif(ve) non salarié(e)

Prérequis pédagogiques : Sans

Modalités d’accès : Dossier / Tests / Entretien, Délais d’accès : voir le site Cmaformation

Lieu de formation

2 Rue Marc Sangnier – Cité Numérique – 33130 Bègles

Référente travailleur handicapé : Kadija MOISSONNIER

Accessibilité aux PSH : Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.

Durée :

1400 heures dont 250 heures en entreprise

Coût moyen et prise en charge : 11 170,00 €

Résultats pour cette formation (dernière session fin 2022) :

de réussite au titre professionnel (sur 100% de présentés à l'examen)97%
d'accès à l'emploi100%
de satisfaction stagiaires100%