LE METIER
Le Technicien d’Assistance en Informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
– Technicien d’assistance en informatique
– Technicien de maintenance en informatique
– Technicien de déploiement
– Technicien d’assistance en clientèle
– Technicien de service après-vente (SAV)
– Technicien Helpdesk
– Technicien assistance utilisateur
– Technicien support
Objectifs et programme
Le titre professionnel de Technicien d’Assistance en Informatique niveau IV se compose de trois activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation.
A chaque activité type correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP).
Module 1 : Mettre en service des équipements numériques
Installer un système ou déployer un master dans un poste client
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
Module 2 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Intervenir sur un équipement réseau
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Module 3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Durée
9 mois environ
Durées indicatives et personnalisables en fonction des parcours.
Validation visée
Titre professionnel de niveau IV (BAC) inscrit au RNCP de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique