22 novembre 2019

Technicien d’Assistance en Informatique – Niveau IV (Bac)

LE METIER

Le Technicien d’Assistance en Informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

– Technicien d’assistance en informatique
– Technicien de maintenance en informatique
– Technicien de déploiement
– Technicien d’assistance en clientèle
– Technicien de service après-vente (SAV)
– Technicien Helpdesk
– Technicien assistance utilisateur
– Technicien support

Objectifs et programme

Le titre professionnel de Technicien d’Assistance en Informatique niveau IV se compose de trois activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation.

A chaque activité type correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP).

Module 1 : Mettre en service des équipements numériques

Installer un système ou déployer un master dans un poste client
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données

Module 2 : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Intervenir sur un équipement réseau
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

Module 3 : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Durée

9 mois environ
Durées indicatives et personnalisables en fonction des parcours.

Validation visée

Titre professionnel de niveau IV (BAC) inscrit au RNCP de Technicien(ne) d’Assistance en Informatique